FAQ

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison varient en fonction de votre destination et sont généralement de 5 à 12 jours ouvrables.

Oui. Genteluxio livre fièrement ses clients dans le monde entier. La disponibilité de l'expédition et les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre pays.

Nombre de nos collections sont fabriquées en cuir véritable de première qualité, tandis que certains modèles présentent des matériaux haut de gamme soigneusement choisis. Chaque page produit indique clairement les matériaux utilisés.

Veuillez vous référer au guide des tailles disponible sur chaque page produit. Si vous n'êtes pas sûr de la taille à commander, contactez notre équipe d'assistance et nous serons ravis de vous aider à trouver la meilleure taille.

Oui. Si votre article arrive endommagé, défectueux ou si la taille ne convient pas, veuillez nous contacter pendant notre période de retour et nous vous guiderons tout au long du processus de retour ou d'échange.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre colis jusqu'à la livraison.

Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pourrons peut-être la mettre à jour ou l'annuler. Veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande.

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et d'autres options de paiement sécurisées disponibles lors du paiement.

Nous garantissons la qualité de nos produits. Si vous rencontrez un défaut de fabrication, veuillez nous contacter et notre équipe examinera votre demande pour une solution appropriée.

Vous pouvez joindre notre équipe de support client de luxe à tout moment en envoyant un e-mail à support@genteluxio.com. Nous répondons généralement dans les 24 heures ouvrables.