Retours et remboursements

Admissibilité au retour

Pour être admissible à un retour, l'article doit :

• Être demandé dans les 30 jours suivant la livraison.
• Être non porté, non utilisé et dans son état d'origine.
• Inclure toutes les étiquettes, accessoires et emballages d'origine.
• Ne montrer aucun signe d'usure, de dommage, d'altération, d'odeur ou de mauvaise utilisation.
• Être accompagné de votre numéro de commande ou d'une preuve d'achat.

Comment demander un retour

Avant de renvoyer un article, veuillez contacter notre équipe du service client. Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.

Étape 1

Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et la raison de votre retour.

Étape 2

Notre équipe examinera votre demande et fournira des instructions de retour si votre article est éligible.

Étape 3

Emballez soigneusement votre article et expédiez-le selon les instructions fournies par notre équipe.

Échanges

Si vous avez commandé la mauvaise taille, veuillez nous contacter dès que possible. Les échanges de taille éligibles peuvent être acceptés en fonction de la disponibilité du produit.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter rapidement.

Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande.
• Une brève description du problème.
• Des photos ou une vidéo claires montrant le problème.
• Une photo de l'emballage, le cas échéant.

Après examen, nous pourrons vous proposer un remplacement, un échange ou un remboursement en fonction de la situation.

Remboursements

Une fois qu'un retour approuvé est reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat.

Les remboursements approuvés sont émis selon le mode de paiement original. Les délais de traitement varient en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

Expédition de retour

Les clients sont généralement responsables des frais d'expédition de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article endommagé/défectueux éligible.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver votre reçu d'expédition jusqu'à ce que votre retour ait été entièrement traité.

Articles non retournables

Les articles suivants peuvent ne pas être éligibles au retour :

• Articles présentant des signes d'usure ou d'utilisation.
• Articles endommagés après la livraison.
• Articles manquants d'emballage ou d'accessoires d'origine.
• Articles personnalisés ou sur mesure.
• Articles retournés après la période de retour applicable.

Annulations de commande

Si vous avez besoin d'annuler ou de modifier une commande, contactez-nous dès que possible. Une fois qu'une commande est entrée en exécution ou a été expédiée, l'annulation peut ne plus être possible.

Avis important

Ne renvoyez pas un article à l'adresse indiquée sur votre colis sans nous avoir contactés au préalable. Le lieu de retour correct peut varier en fonction du produit et du centre de traitement des commandes.