Politique d'expédition

INFORMATIONS D'EXPÉDITION

Chez GENTELUXIO™, nous nous engageons à livrer chaque commande en toute sécurité, rapidement et avec le service premium que nos clients attendent. Chaque article est soigneusement inspecté avant de quitter notre entrepôt pour garantir une qualité exceptionnelle.

TRAITEMENT DES COMMANDES

Toutes les commandes sont préparées et vérifiées avant l'expédition.

Délai de traitement :
1 à 3 jours ouvrables

Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi.

Veuillez noter que les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs pendant les vacances, les événements promotionnels ou les périodes de volume de commandes inhabituellement élevé.

LIVRAISON GRATUITE DANS LE MONDE ENTIER

Nous offrons fièrement la livraison standard GRATUITE sur chaque commande, sans minimum d'achat requis.

Méthodes d'expédition

Les commandes sont expédiées par des partenaires logistiques internationaux fiables et livrées par des transporteurs locaux tels que USPS, UPS, FedEx, DHL, Postes Canada, Royal Mail, Australia Post, ou d'autres partenaires de livraison régionaux.

DÉLAI DE LIVRAISON ESTIMÉ

États-Unis
Traitement : 1 à 3 jours ouvrables
Expédition : 6 à 9 jours ouvrables

Commandes internationales
Traitement : 1 à 3 jours ouvrables
Expédition : 6 à 9 jours ouvrables

Les délais de livraison peuvent varier légèrement en fonction du dédouanement, des conditions météorologiques, des opérations des courriers locaux et de la demande saisonnière.

SUIVI DE COMMANDE

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Les informations de suivi sont généralement actives dans les 24 à 72 heures suivant l'expédition.

Si vous ne recevez pas votre e-mail de suivi, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

support@genteluxio.com

ORIGINE DE L'EXPÉDITION

Nos produits sont expédiés depuis nos centres de distribution internationaux et nos partenaires logistiques de confiance, ce qui nous permet de proposer des produits haut de gamme à des prix compétitifs tout en maintenant un contrôle qualité strict.

INFORMATIONS DE LIVRAISON

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte avant de finaliser votre commande.

GENTELUXIO™ ne peut être tenu responsable des retards ou des échecs de livraison causés par des adresses de livraison incorrectes ou incomplètes, l'indisponibilité du client lors de la livraison, les livraisons refusées, les perturbations météorologiques, les catastrophes naturelles, les retards de transporteur ou les inspections douanières.

DROITS DE DOUANE ET TAXES À L'IMPORTATION

Les envois internationaux peuvent être soumis à des inspections douanières selon les réglementations de votre pays.

Les droits d'importation, les taxes ou les frais de douane sont déterminés par votre autorité douanière locale et restent la responsabilité du client, le cas échéant.

COLIS PERDUS OU RETARDÉS

Bien que la plupart des commandes arrivent dans les délais estimés, des retards occasionnels de transporteur peuvent survenir.

Si votre colis semble retardé, notre équipe d'assistance travaillera avec plaisir avec le transporteur pour enquêter et vous aider jusqu'à ce que votre commande soit livrée.

COLIS RETOURNÉS

Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'un envoi non réclamé ou de tentatives de livraison infructueuses, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction des circonstances.

COLIS ENDOMMAGÉ

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et inclure votre numéro de commande, des photographies claires du colis et des photos de l'article endommagé.

BESOIN D'AIDE ?

Notre équipe d'assistance client est toujours là pour vous aider.

E-mail : support@genteluxio.com

Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi
9h00 – 18h00 (PST)

Nous répondons généralement dans les 24 heures ouvrables.